El amor a la marca en tiempos de crisis económica

Las posibles reacciones del cliente podrían ser dos: dejar su marca más querida y apoyarse en sus segundas o terceras marcas más económicas o comprar menos de su marca más querida y acomodarse a su presupuesto.

Sin lugar a dudas, mientras la oferta se adecua a la velocidad de la reacción frente a la desaceleración, se producirá un periodo de tiempo mágico, casi suspendido, donde las marcas podrían reacomodar sus liderazgos.

Algunas posibles acciones concretas:

- Sacar del armario a nuestras segundas marcas por precio y reposicionarla para protegernos del embate de los seguidores.

- Ampliar la variedad de formatos de presentación para no forzar a nuestros clientes a abandonarnos, sino a comprar un poco menos.

- Reducir nuestros costos en los aspectos que no agregan valor al producto o servicio desde la perspectiva del cliente.

Tenemos que negociar a la peruana, “llorar” y “sonreír”, saber con quién hacerlo y cuando, para que nuestros productos puedan estar con mayor margen en la mayor cantidad de bocas de salida.

Finalmente, debemos de dejar de estar enamorados de nuestras marcas, productos y/o servicios, para redescubrir el amor con nuestros clientes, ese que nos hace estar juntos en épocas difíciles. Escuchar y hablar con sinceridad para que sepan que nosotros sabemos por lo que están pasando, el momento de luchar para que el amor no se acabe.